Politique de remboursement

Chez Twijr, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous avez un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un article soit éligible au retour :

Il doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et non lavé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires ou documents fournis.
Une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation) doit être présentée.

Les articles retournés ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits non remboursables

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les taxes payées à la livraison ne le sont pas non plus.

Certains articles peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex : produits de soins, accessoires personnels, etc.).

4. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [votre e-mail de service client], en précisant :

Votre nom
Votre numéro de commande
La raison du retour

Nous vous indiquerons alors la marche à suivre pour retourner votre produit.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours ouvrables.

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Conditions générales de vente
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